مقدمة: اقرأ هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع
مرحباً بك في الموقع الرسمي لبهارات زرزور. هذه الصفحة تحتوي على الشروط والأحكام القانونية التي تنظم العلاقة بين المتجر وبين كل زائر أو مشترٍ يستخدم هذا الموقع أو يُجري من خلاله أي عملية شراء. باستخدامك لهذا الموقع أو إتمامك لأي طلب شراء فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها كاملة دون تحفظ. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود فيُرجى عدم الاستمرار في استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.
تحتفظ بهارات زرزور بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة. من مسؤوليتك كمستخدم مراجعة هذه الصفحة بصفة دورية للاطلاع على أي تحديثات. الاستمرار في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل يُعني موافقتك التلقائية على الشروط المحدّثة. في حال وجود أي استفسار حول هذه الشروط يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة التواصل قبل إتمام أي معاملة.
تعريفات أساسية في هذه الوثيقة
لتوضيح المصطلحات المستخدمة في هذه الوثيقة، يُقصد بكلمة “الموقع” الموقع الإلكتروني الرسمي لبهارات زرزور بعنوانه الكامل على الإنترنت. يُقصد بكلمة “المتجر” الكيان التجاري المالك للموقع والمسؤول عن تقديم المنتجات والخدمات المعروضة فيه. يُقصد بكلمة “المستخدم” أو “العميل” كل شخص طبيعي أو اعتباري يزور الموقع أو يُنشئ حساباً أو يُجري عملية شراء بأي طريقة كانت. هذه التعريفات سارية على جميع بنود هذه الوثيقة دون استثناء.
يُقصد بكلمة “المنتج” أي سلعة معروضة للبيع على الموقع سواء كانت توابل مفردة أو خلطات جاهزة أو أعشاب أو أي مواد غذائية أخرى تندرج ضمن نشاط بهارات زرزور التجاري. يُقصد بكلمة “الطلب” أي عملية شراء مكتملة يُجريها العميل عبر الموقع بدءاً من إضافة المنتج لسلة التسوق وحتى تأكيد الدفع واستلام إشعار التأكيد. يُقصد بكلمة “التوصيل” عملية إيصال الطلب من مستودعات المتجر إلى العنوان الذي حدده العميل عند إتمام الطلب.
شروط إنشاء الحساب واستخدامه
يتيح الموقع للمستخدمين إنشاء حسابات شخصية لتسهيل عمليات الشراء وتتبع الطلبات والاستفادة من العروض الخاصة. عند إنشاء حساب يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة تشمل الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل. تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة يمنح المتجر الحق في تعليق الحساب أو إلغائه فوراً دون أي التزام بإشعار مسبق. كل مستخدم مسؤول بشكل كامل عن سرية بيانات دخوله وعن كل النشاطات التي تتم من خلال حسابه.
يُمنع منعاً باتاً إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص بهدف الاستفادة من عروض مخصصة للعملاء الجدد أو التحايل على أي سياسة من سياسات المتجر. كما يُمنع نقل الحساب أو السماح لشخص آخر باستخدامه بأي شكل من الأشكال. في حال اشتباه المتجر بأي نشاط غير طبيعي على حساب ما فإنه يحتفظ بالحق في تجميد الحساب مؤقتاً ريثما يتم التحقق من هوية صاحبه، وذلك حمايةً للعميل نفسه ولباقي مستخدمي المنصة.
الطلبات والأسعار وسياسة الدفع
جميع الأسعار المعروضة على الموقع محددة بالعملة المحلية وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. المتجر يحتفظ بحقه في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، لكن أي تعديل في السعر لن يؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها قبل تاريخ التعديل. في حال وجود خطأ في سعر منتج ما على الموقع يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب المرتبط بهذا الخطأ مع إعادة المبلغ كاملاً للعميل دون أي التزامات إضافية.
وسائل الدفع المقبولة تشمل بطاقات الائتمان والخصم المباشر والمحافظ الرقمية المعتمدة والدفع عند الاستلام في المناطق المتاحة لهذه الخدمة. إتمام عملية الدفع يُعني موافقة العميل الكاملة على الشروط المرتبطة بالطلب بما فيها سياسة الإلغاء والاسترداد. في حال رفض عملية الدفع من قِبل الجهة المالية المعنية فإن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في تنفيذ الطلب ويبقى الطلب معلقاً حتى استكمال الدفع بنجاح.
التوصيل والاستلام ومسؤولية الشحن
يسعى المتجر إلى توصيل جميع الطلبات ضمن المدة الزمنية المُعلنة على الموقع، إلا أن هذه المدد تقديرية وليست ملزمة قانونياً في حال وقوع ظروف خارجة عن إرادة المتجر كالأحوال الجوية السيئة أو الأعطال اللوجستية أو الأعياد الرسمية. مسؤولية المتجر تنتهي عند تسليم الطلب لشركة الشحن المعتمدة وإرسال رقم التتبع للعميل، وما يحدث بعد ذلك يقع ضمن مسؤولية شركة الشحن وفق شروطها الخاصة. على العميل التحقق من صحة عنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب لأن الأخطاء في العنوان قد تُسبب تأخيراً أو ضياعاً في الشحنة لا يتحمل المتجر مسؤوليته.
عند استلام الطلب يجب على العميل فحص المنتجات فوراً والتأكد من سلامتها قبل توقيع استلام الشحنة. في حال وجود تلف ظاهر في التغليف يُنصح بتوثيق الحالة بالصور قبل فتح الطرد والتواصل مع فريق خدمة العملاء خلال أربع وعشرين ساعة من الاستلام. الشكاوى المقدمة بعد مرور أكثر من ثلاثة أيام على تاريخ الاستلام الموثق قد لا تكون مؤهلة للمعالجة ضمن سياسة الاسترداد أو الاستبدال الاعتيادية.
سياسة الإرجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية التي يبيعها المتجر فإن سياسة الإرجاع مقيدة بشروط محددة تضمن سلامة المنتج وصحة العميل في آنٍ واحد. يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية: استلام منتج مختلف عما طُلب، استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية، أو وجود عيب في التغليف أثّر على سلامة المحتوى. لا يُقبل إرجاع المنتجات التي فُتحت عبواتها أو استُخدم منها أي جزء إلا في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي موثق.
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال ثمانية وأربعين ساعة من تاريخ الاستلام مع تقديم صور واضحة للمنتج وفاتورة الشراء ووصف مفصل للمشكلة. سيقوم الفريق بمراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام عمل. في حال قبول طلب الإرجاع سيتم تنظيم عملية الاستلام وإما إرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين خمسة وعشرة أيام عمل.
الملكية الفكرية وحقوق المحتوى
جميع المحتويات المنشورة على موقع بهارات زرزور من نصوص وصور وشعارات وتصميمات وأوصاف منتجات ووصفات طبخ هي ملك حصري لبهارات زرزور ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. يُمنع نسخ أي محتوى من الموقع أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي صريح من إدارة المتجر مسبقاً. الاستخدام الشخصي غير التجاري كحفظ وصفة للاستخدام المنزلي مقبول طالما لم يُنسب المحتوى لغير مصدره الأصلي.
أي محتوى ينشره العميل على الموقع كالتقييمات والتعليقات والصور المرفقة بالمراجعات يُعطي المتجر حق استخدامه في الترويج والتسويق دون مقابل مادي. يبقى العميل مسؤولاً عن أي محتوى ينشره ويضمن بنشره أنه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث. المتجر يحتفظ بالحق في حذف أي محتوى يراه غير لائق أو مضلل أو مخالفاً للقيم العائلية التي تمثلها علامة بهارات زرزور دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.
تحديد المسؤولية والقانون المطبق
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية قد تنشأ عن استخدام منتجاته أو الموقع الإلكتروني بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ردود فعل تحسسية للمكونات الطبيعية في حال عدم إخطار المتجر بالحساسيات المعروفة قبل الشراء. على العميل قراءة قائمة المكونات الكاملة المذكورة على العبوة أو في صفحة المنتج على الموقع قبل الاستخدام. المعلومات الواردة على الموقع حول فوائد التوابل هي معلومات تثقيفية عامة وليست نصيحة طبية أو صحية.
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المحلية المعمول بها في بلد تسجيل النشاط التجاري لبهارات زرزور، وأي نزاع ينشأ عن تفسير هذه الشروط أو تطبيقها يُحال في الأول إلى التسوية الودية المباشرة بين الطرفين قبل اللجوء إلى أي جهة قضائية. في حال تعذّر التسوية الودية تختص المحاكم المدنية المحلية بالنظر في النزاع وفق الإجراءات القانونية المعتادة. بهارات زرزور تُقدّر علاقتها بكل عميل وتسعى دائماً إلى حل أي خلاف بأسلوب عادل وودي يحفظ حقوق الطرفين.