سياسة الخصوصية

مقدمة: خصوصيتك أمانة في عهدتنا

تُولي بهارات زرزور أهمية قصوى لخصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتعتبر حماية بياناتهم الشخصية مسؤولية أخلاقية وقانونية لا تهاون فيها. هذه السياسة توضح بشكل شفاف وكامل أنواع البيانات التي نجمعها، والأسباب التي تدفعنا لجمعها، وكيفية استخدامها وحفظها ومشاركتها، وحقوقك الكاملة في التحكم بمعلوماتك الشخصية في أي وقت. نلتزم بأعلى معايير حماية البيانات المعمول بها وندعوك لقراءة هذه الصفحة بعناية للاطمئنان الكامل على خصوصيتك.

باستخدامك لموقع بهارات زرزور أو إتمامك لأي عملية شراء أو تسجيلك بحساب شخصي فإنك توافق على الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي بند من بنودها فيُرجى الامتناع عن استخدام الموقع والتواصل معنا مباشرة لمعرفة الخيارات البديلة المتاحة. نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت مع الإشارة إلى تاريخ آخر تعديل في أعلى الصفحة، واستمرارك في استخدام الموقع بعد أي تحديث يعني موافقتك على النسخة المحدّثة.

البيانات التي نجمعها وكيف نجمعها

نجمع نوعين رئيسيين من البيانات: البيانات التي تُقدمها أنت بشكل مباشر، والبيانات التي نجمعها تلقائياً من خلال تفاعلك مع الموقع. البيانات المقدمة مباشرة تشمل الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وبيانات الدفع التي تُدخلها عند إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء أو التواصل مع خدمة العملاء. بيانات الدفع يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة معتمدة ولا يتم تخزين أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا في أي حال من الأحوال.

البيانات المجموعة تلقائياً تشمل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تزورها على الموقع ومدة الزيارة وأنماط التصفح العامة. هذه البيانات تُجمع عبر ملفات الكوكيز وأدوات التحليل الرقمي المعتمدة وتُستخدم حصراً لتحسين تجربة المستخدم وتطوير أداء الموقع. لا تُمكّننا هذه البيانات في العادة من التعرف على هويتك بشكل مباشر ما لم تكن مرتبطة بحساب شخصي مسجل. يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات الكوكيز لكن هذا قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

الاستخدام الأساسي لبياناتك هو تنفيذ طلباتك وإيصالها إلى عنوانك وإرسال إشعارات التأكيد والتتبع وخدمة ما بعد البيع. دون هذه البيانات لا يمكننا إتمام العمليات التجارية الأساسية، لذا فهي ضرورة عملية وليست اختياراً. نستخدم بريدك الإلكتروني أيضاً لإرسال تحديثات تتعلق بطلبك أو بأي تغييرات جوهرية في سياسات المتجر تمس حقوقك مباشرة. هذا النوع من التواصل ضروري ولا يمكن إيقافه طالما لديك حساب نشط أو طلب جارٍ.

بموافقتك الصريحة عند التسجيل أو عبر إعدادات حسابك نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال نشرات إخبارية وعروض خاصة ووصفات طبخ وتحديثات عن المنتجات الجديدة. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت عبر رابط الإلغاء الموجود في كل إيميل أو عبر إعدادات حسابك مباشرة. نستخدم أيضاً البيانات المجمّعة وغير المعرّفة لتحليل أنماط الشراء وتحسين عرض المنتجات وتطوير خلطات وعروض تناسب احتياجات عملائنا بشكل أفضل.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث في أي ظرف من الظروف، وهذا مبدأ غير قابل للتفاوض في سياسة بهارات زرزور. البيانات التي نشاركها مع أطراف ثالثة تقتصر على ما هو ضروري تقنياً لتشغيل الخدمة، وتشمل شركات الشحن التي تحتاج إلى اسمك وعنوانك ورقم هاتفك لإتمام التوصيل، وبوابات الدفع الإلكتروني التي تعالج معاملاتك المالية بأمان. هذه الأطراف ملزمة بموجب عقود صارمة بعدم استخدام بياناتك لأي غرض خارج المهمة المحددة.

قد نشارك بيانات مجمّعة وغير شخصية مع شركاء تحليل الأداء الرقمي لفهم سلوك المستخدمين بشكل عام وتحسين تجربة التصفح والشراء. هذه البيانات لا تتضمن أي معلومات تُمكّن من التعرف على هويتك الشخصية. في حال صدور أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة قد نكون ملزمين قانونياً بالإفصاح عن بعض البيانات، وفي هذه الحالة سنتصرف وفق ما يُمليه القانون مع إبلاغك إذا كان ذلك مسموحاً به قانونياً.

حفظ البيانات وأمن المعلومات

نحفظ بياناتك الشخصية على خوادم آمنة محمية بأحدث تقنيات التشفير وجدران الحماية الرقمية. الوصول إلى قواعد البيانات الحساسة مقيّد بصلاحيات مشددة ولا يُسمح به إلا لعدد محدود جداً من أعضاء الفريق الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم المحددة. نُجري مراجعات دورية لأنظمة الأمان ونُحدّثها باستمرار لمواجهة أي تهديدات رقمية متطورة. جميع عمليات نقل البيانات بين متصفحك والموقع تتم عبر بروتوكول HTTPS المشفر.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما حسابك نشط أو طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض القانونية والمحاسبية المطلوبة. عند إغلاق حسابك يتم حذف بياناتك الشخصية خلال مدة معقولة مع الاحتفاظ بالحد الأدنى من السجلات المالية التي يُوجب القانون الاحتفاظ بها. على الرغم من جهودنا الجادة في حماية بياناتك لا يمكن لأي نظام رقمي ضمان أمان مطلق بنسبة مئة بالمئة، ولهذا ننصحك باستخدام كلمة مرور قوية لحسابك وعدم مشاركتها مع أي شخص.

ملفات الكوكيز وأدوات التتبع

نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربتك على الموقع وتذكر تفضيلاتك وإبقائك مسجلاً دخولك بين الزيارات المختلفة. هناك ثلاثة أنواع من الكوكيز نستخدمها: الكوكيز الأساسية الضرورية لعمل الموقع كسلة التسوق وتسجيل الدخول وهي لا يمكن تعطيلها، وكوكيز الأداء التي تجمع بيانات مجهولة الهوية عن كيفية استخدام الزوار للموقع لمساعدتنا على تحسينه، وكوكيز التخصيص التي تتذكر تفضيلاتك كاللغة والعملة المفضلة لتقديم تجربة أكثر ملاءمة لك.

يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك مباشرة حيث تتيح جميع المتصفحات الحديثة خيارات تفصيلية للتحكم في قبول الكوكيز أو رفضها أو حذفها. تعطيل الكوكيز الأساسية سيؤثر على عمل الموقع بشكل ملحوظ وقد يمنعك من إتمام عمليات الشراء. نستخدم أيضاً أدوات تحليل رقمية معتمدة للحصول على إحصاءات إجمالية عن أداء الموقع، وهذه الأدوات تعمل وفق سياسات خصوصية خاصة بها يمكنك الاطلاع عليها على مواقعها الرسمية.

حقوقك الكاملة في التحكم ببياناتك

تمتلك بوصفك عميلاً مجموعة كاملة من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية يمكنك ممارستها في أي وقت. حق الاطلاع يمنحك صلاحية طلب نسخة كاملة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. حق التصحيح يتيح لك تعديل أي بيانات غير دقيقة أو منقوصة في حسابك مباشرة أو بالتواصل معنا. حق الحذف يمنحك صلاحية طلب مسح بياناتك الشخصية كاملة من أنظمتنا مع مراعاة الالتزامات القانونية التي تُوجب الاحتفاظ ببعض السجلات.

حق الاعتراض يتيح لك رفض استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر أو التحليل في أي وقت. حق قابلية النقل يمنحك صلاحية طلب بياناتك بصيغة رقمية قابلة للقراءة لنقلها إلى أي خدمة أخرى. لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ذكر حقك المطلوب وهويتك، وسنرد عليك خلال أسبوع عمل واحد. في بهارات زرزور نعتبر هذه الحقوق ليست مجرد متطلبات قانونية بل هي جزء أصيل من احترامنا لكل عميل يثق بنا.